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飞猪发布酒店订单取消相关规则变更公告
网经社发布时间:2023年02月08日 09:16:41

(网经社讯)2月7日,飞猪发布酒店订单取消相关规则变更公告(以下简称公告)。

公告称,为提升消费者体验,维护平台秩序,现修订《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》、《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》。该规则变更于2023年2月7日公示通知,将于2023年2月14日生效。

公告显示,本次规则变更的主要内容如下:明确当买家取消订单须按照商家设置的退订政策进行处理时,若酒店的退订政策优于商家退订政策,按照酒店的退订政策处理;因酒店不具备合法经营资质,买家在入住前申请退款的交易做退款处理,买家在入住部分晚数后申请退款的,商家须退还买家未入住晚数对应的费用。

具体来看,《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》变更后,交易双方产生的其他争议,按以下规定处理:卖家对交易订单确认或发货后,买家需要对其订单进行退改的,应当和卖家协商一致;非因买家原因导致无法入住的,交易做退款处理;买家申请退款后,卖家未经其同意仍点击发货的,如买家未入住,交易做退款处理;因商家原因取消或更改生效订单,导致买家无法出行的,交易做退款处理;因酒店不具备合法经营资质,买家在入住前申请退款的交易做退款处理,买家在入住部分晚数后申请退款的,商家须退还买家未入住晚数对应的费用。

网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到,《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》变更后,买家需要取消已生效酒店商品订单的,按以下规定处理:买家因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因导致的订单取消,需按照《飞猪交易争议处理规范》的相关规定处理;买家因前述原因外的其他原因主动取消已生效订单的,按照商家设置的退订政策进行处理,但若酒店的退订政策优于商家退订政策的,按照酒店的退订政策处理。

买家取消已生效酒店商品订单时,酒店的退订政策优于商家退订政策,但商家拒绝按照酒店退订政策处理。违规类型为一般违规行为(A类)。违规扣分及处理措施:每发生一次扣A类3分,并向买家退回多收的费用。


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